Vrátil se problém?
Ozvěte se nám.

Co jako reklamaci řešíme

• Seřízení, které nevydrželo a okno se vrátilo do původního stavu
• Těsnění, které jsme vyměnili a předčasně ztvrdlo nebo vypadlo z drážky
• Díl kování, který jsme montovali a přestal fungovat
• Práci, kterou jsme odvedli, i když jste mezitím prodali byt

Co jako reklamaci řešit nejde

• Poškození, které vzniklo násilnou manipulací nebo nárazem
• Vadné izolační dvojsklo, tedy vlhkost mezi skly, na to nesaháme
• Prasklý nebo zborcený rám a zteřelé dřevo
• Zásah jiné firmy do kování po naší návštěvě

Jak reklamaci uplatníte

Zavolejte na 733 218 640 nebo napište na info@ventero.cz. Řekněte, kdy jsme u vás byli a co se děje. Nepotřebujeme číslo faktury ani formulář, zakázku si najdeme.

Jak to vyřídíme

• Přijedeme se podívat, výjezd je zdarma
• Když je to naše chyba, opravíme to na místě a neplatíte nic
• Když se ukáže jiná příčina, řekneme vám to a domluvíme se, co dál
• Zákonná lhůta na vyřízení je 30 dní, my to obvykle stihneme do týdne

Co na to zákon

Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, tedy zákonem č. 89/2012 Sb. Vlastní záruku nad rámec zákona neslibujeme, na reklamaci ale vyjíždíme zdarma a přednostně. U firem a bytových domů platí to, co je sjednané v objednávce.

Reklamaci vám potvrdíme, tedy kdy jsme ji dostali a co reklamujete. Vyřídíme ji nejpozději do třiceti dnů, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě, třeba když se musí objednat díl, který není skladem.

Když se spolu neshodneme

Když reklamaci zamítneme a vy s tím nesouhlasíte, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. Návrh se podává na adrese adr.coi.cz, řízení je bezplatné a lze ho zahájit do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás reklamaci uplatnili. Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.

Tento reklamační řád platí od 17. 9. 2026.